1.Quién es el responsable
- Empresa
- FitFlow Go CommV (sociedad comanditaria simple de derecho belga)
- Número de empresa (BCE)
- 1036.552.391
- IVA
- BE 1036.552.391
- Domicilio
- Oude Begijntjesweg 12, 9800 Deinze (Bélgica)
- Contacto de privacidad
- [email protected]
No hemos designado delegado de protección de datos. Cualquier consulta sobre privacidad la atendemos en el email anterior.
2.A quién se aplica
Esta política se aplica a:
- Las personas que visitan fitflowgo.site o nos contactan por formularios, email, WhatsApp, redes sociales o teléfono.
- Los gimnasios, centros de entrenamiento y profesionales que están valorando trabajar con nosotros o ya son clientes, y sus personas de contacto: titulares, gerencia, recepción y entrenadores.
¿Eres socio de un gimnasio que usa la app de FitFlow GO?
Cuando un gimnasio usa nuestra app para gestionar a sus socios (reservas, cobros, entrenamientos, mensajes), el responsable de esos datos es el gimnasio. FitFlow GO actúa como encargado del tratamiento: solo trata esos datos por cuenta del gimnasio y siguiendo sus instrucciones, conforme al contrato que firmamos con él.
Consulta el aviso de privacidad de tu gimnasio, disponible en la propia app, y la política de privacidad de la app. Dirige a tu gimnasio tus solicitudes sobre tus datos; si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar.
3.Qué datos tratamos
| Tipo de dato | Ejemplos | De dónde los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, apellidos, email, teléfono, cargo | Nos los das tú (formularios, email, WhatsApp, llamadas) |
| Datos de la empresa | Razón social, nombre comercial, NIF, dirección, datos de facturación | El propio gimnasio o empresa |
| Equipo del gimnasio | Nombre, email y teléfono de titulares, gerencia, recepción y entrenadores | El gimnasio, para darles de alta y prestarle el servicio |
| Facturación y pagos | Importes, facturas, estado de los pagos | Se generan al contratar. El pago lo procesa Stripe: no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta |
| Comunicaciones | Emails, mensajes de WhatsApp, conversaciones de soporte, notas de reuniones | Se generan al comunicarte con nosotros |
| Datos técnicos de la web | Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, idioma | Tu navegador, al visitar la web (ver Cookies) |
No te pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud) en nuestros formularios; por favor, no nos los envíes. Si nos facilitas datos de otras personas, como los de tu equipo, asegúrate de que les has informado de esta política.
4.Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Responder a tus consultas, enviarte información o una propuesta y organizar demos | Tu solicitud y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Prestar nuestros servicios al gimnasio: alta, configuración, formación, soporte y gestión de la relación | Ejecución del contrato con el gimnasio (art. 6.1.b). Para los datos de las personas que trabajan en el gimnasio, nuestro interés legítimo en mantener la relación con él (art. 6.1.f) |
| Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c) y ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Enviarte novedades e información comercial sobre nuestros servicios | Si eres cliente: interés legítimo, solo sobre servicios similares a los contratados y con opción de baja en cada envío (art. 6.1.f). Si no lo eres: tu consentimiento (art. 6.1.a) |
| Contactar con gimnasios y profesionales del sector que podrían estar interesados en nuestros servicios | Interés legítimo (art. 6.1.f), por canales profesionales. No enviamos comunicaciones comerciales por email o mensajería sin tu consentimiento previo, y puedes oponerte en cualquier momento |
| Mantener la seguridad de la web y de nuestros sistemas y prevenir el fraude | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Mejorar nuestros servicios con estadísticas | Interés legítimo (art. 6.1.f), usando datos agregados que no identifican a nadie |
| Atender reclamaciones y defender nuestros derechos | Interés legítimo (art. 6.1.f) y obligación legal (art. 6.1.c) |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma similar.
5.Cuánto tiempo los conservamos
- Contactos que no llegan a ser clientes: hasta que nos pidas borrarlos y, como máximo, 2 años desde el último contacto.
- Clientes y sus personas de contacto: mientras dure la relación. Después, los conservamos bloqueados mientras puedan surgir responsabilidades derivadas de ella (con carácter general, 5 años).
- Facturas y documentación contable y fiscal: el plazo que exige la normativa contable y fiscal belga (10 años).
- Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
- Datos técnicos de seguridad: el tiempo imprescindible para ese fin.
6.Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta con contrato y garantías, y con terceros cuando la ley nos obliga.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| HighLevel (GoHighLevel / LeadConnector) | Web, formularios, CRM, email, WhatsApp y SMS | EE. UU. |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Mensajería por WhatsApp | UE y EE. UU. |
| Correo electrónico y almacenamiento de documentos | UE y EE. UU. | |
| Stripe | Cobro de nuestras cuotas y facturación | UE (Irlanda) y EE. UU. |
| Anthropic (Claude) | Herramientas de inteligencia artificial para tareas de soporte y gestión. No utiliza tus datos para entrenar sus modelos | EE. UU. |
| Asesoría contable y fiscal | Contabilidad e impuestos | Bélgica |
También comunicaremos datos a administraciones públicas, juzgados o fuerzas de seguridad cuando una norma nos lo exija.
7.Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos aplicamos las garantías que prevé el RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas certificadas, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Puedes pedirnos información sobre las garantías aplicables escribiendo a [email protected].
8.Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedirnos que los borremos.
- Oposición: pedirnos que dejemos de tratarlos, también para fines comerciales.
- Limitación: pedirnos que solo los conservemos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo tratado antes.
Cómo hacerlo: escríbenos a [email protected] con el asunto «Privacidad» indicando qué derecho quieres ejercer. Si es necesario, te pediremos que confirmes tu identidad. Te responderemos en un plazo de un mes, ampliable a dos meses más en casos complejos, en cuyo caso te avisaremos. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales también puedes usar el enlace de baja de cada email o responder «BAJA».
Reclamaciones: si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica (autoriteprotectiondonnees.be) o ante la autoridad de tu país de residencia; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar resolverlo.
9.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso limitado a las personas que lo necesitan, con deber de confidencialidad; conexiones cifradas; y proveedores que ofrecen garantías adecuadas. Ningún sistema es completamente seguro: si se produjera una violación de seguridad que te afectara, te informaríamos en los casos en que la ley lo exige.
11.Menores
Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de 18 años a través de esta web.
12.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al principio. Si los cambios son importantes, avisaremos a nuestros clientes por email.
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